Kính gửi: Quý Anh/Chị Lãnh đạo, Quản lý & Cán bộ Chuyên trách Khách hàng

Trong kỷ nguyên kinh doanh “Hướng tâm – trải nghiệm Khách hàng xuất sắc” (Customer Experience – CX & Customer Centric) đã trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững, quyết định lòng trung thành và giá trị thương hiệu. CX không chỉ dừng ở chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, mà là tổng hòa mọi tương tác mà khách hàng cảm nhận — từ chiến dịch tiếp thị, quy trình bán hàng, dịch vụ hậu mãi, cho đến từng chi tiết nhỏ nhất trong hành trình mua sắm.

Với vai trò quản lý, giám sát, thực thi Anh/Chị chính là người thiết kế và dẫn dắt trải nghiệm khách hàng trong tổ chức. Để làm được điều đó, đòi hỏi chúng ta phải hiểu sâu nhu cầu – cảm xúc – kỳ vọng của khách hàng, xây dựng quy trình đồng bộ và phát triển đội ngũ cùng chia sẻ tinh thần “khách hàng là trung tâm”.

Chương trình đào tạo Customer Experience for Manager & Officer được thiết kế nhằm:

• Cung cấp tư duy chiến lược và kỹ năng thực tiễn về CX theo chuẩn mực quốc tế.

• Giúp quản lý phân tích, đo lường và tối ưu từng điểm chạm (touchpoint) trong hành trình khách hàng.

• Hướng dẫn xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm, gắn CX với KPI và hiệu quả kinh doanh.

• Chia sẻ các case study thực tế tại thị trường Việt Nam và quốc tế.

Thông qua phương pháp học – thảo luận – thực hành, chương trình sẽ giúp Anh/Chị không chỉ “hiểu” CX mà còn “làm được” CX trong chính môi trường doanh nghiệp của mình.

Chúng tôi tin rằng, khi cấp quản lý nắm vững và lan tỏa tinh thần CX, doanh nghiệp sẽ:

• Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

• Tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.

• Tạo khác biệt rõ rệt so với đối thủ trên thị trường.

Trân trọng kính mời Anh/Chị tham gia để cùng kiến tạo những trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi và cùng doanh nghiệp bứt phá trong giai đoạn mới.

Trân trọng,
Ban Tổ Chức

Khóa học được trường VietnamMarcom tổ chức cùng sự tư vấn, tham gia giảng dạy của các giảng viên, chuyên gia giàu kinh nghiệm từ các công ty, tổ chức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp trong và ngoài nước.

Chúc các bạn thành công và gặt hái được nhiều kết quả tốt đẹp qua khoá học.