Chương trình Đào tạo
SECC - Quản trị rủi ro và Chăm sóc khách hàng
Phú Mỹ Hưng, 2025

Quý Doanh Nghiệp SECC và Các Anh Chị Học Viên Thân mến,

Khoá học Quản Trị Rủi Ro và Chăm Sóc Khách Hàng được xây dựng nhằm:

  • Phát triển khả năng lãnh đạo cho đội ngũ quản lý SECC
  • Quản trị, Chăm sóc khách hàng hiệu quả - Branded services & B2B
  • Xây dựng tinh thần làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả giữa các phòng ban
  • Giảm thiểu rủi ro, sai sót và nâng cao chất lượng công việc

Chúc Anh Chị Học viên và Quý Công ty gặt hái được nhiều kết quả tốt đẹp qua khoá học.

Các đối tác, sự kiện VietnamMarcom đã đồng hành, đại diện từ năm 2001:
Kotler Awards Vietnam, Vietnam Marketing Day, Vietnam Marketing Summit 4.0 và 5.0, CMO World Forum, Asean Marketing Summit, World Marketing Summit, Vietnam Marketing Conference, , LEAD: Loyalty-Experience-Analytic- AdAsia, DigiAsia, Global Brand Forum, World Brand Congress…

Chào mừng Anh Chị học viên tham gia khoá học

Khai giảng: Thứ hai, 16/06/2025
Days
Hours
Minutes
Giây
Lịch học

Đội ngũ giảng viên của chương trình

Là Chuyên gia, Nhà quản trị tiếp thị, Bán hàng cao cấp, giàu kinh nghiệm 

Agenda

Thứ Hai 16/06
13h30 - 16h30
Ngày 1

Văn hóa Lãnh đạo kết nối tổ chức doanh nghiệp và chăm sóc sức khỏe, tinh thần đội ngũ. Xây dựng tinh thần làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả giữa các phòng ban.

Mục tiêu buổi học:

  • Thấu hiểu ngành nghề MICE, con người, đội ngũ, tâm lý, lãnh đạo, sự phối hợp giữa các bộ phận

  • Phát triển kỹ năng lãnh đạo nhóm và dẫn dắt tinh thần làm việc chung

Nội dung chính:

  • Tư duy lãnh đạo trong môi trường vận hành dịch vụ

  • Giao tiếp hiệu quả và tránh xung đột giữa các phòng ban (vận hành, CSKH, kỹ thuật…)

  • Kỹ năng phản hồi - phản biện tích cực

  • Xây dựng đội ngũ làm việc linh hoạt trong các tình huống áp lực

Hoạt động nhóm:

  • Tư duy giải quyết vấn đề nhanh

  • Vai trò điều phối và ra quyết định

Thứ Ba 17/06
13h30 - 16h30
Ngày 2

Chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp (B2B) & Quản lý Mối quan hệ Đối tác Sự kiện

Mục tiêu buổi học:

  • Hiểu sự khác biệt trong chăm sóc khách hàng doanh nghiệp B2B

  • Nâng cao kỹ năng làm việc với các đối tác tổ chức sự kiện chuyên nghiệp

  • Biết cách xây dựng mối quan hệ chiến lược, tăng tính gắn bó và tái ký hợp đồng

  • Nâng cao khả năng giao tiếp, xử lý tình huống với khách hàng là agency/đối tác lớn

Nội dung chính:

1. Tư duy Chăm sóc Khách hàng B2B trong lĩnh vực tổ chức sự kiện

  • B2B không chỉ là “dịch vụ”, mà là “hợp tác” – vai trò của SECC là đối tác chiến lược

  • Mô hình chăm sóc khách hàng 360 độ: trước – trong – sau sự kiện

  • 5 kỳ vọng chính của khách hàng B2B trong ngành triển lãm – tổ chức sự kiện

2. Giao tiếp & làm việc hiệu quả với khách hàng B2B

  • Kỹ năng tiếp xúc ban đầu, trình bày năng lực & xây dựng niềm tin

  • Lắng nghe nhu cầu & giải thích chính sách linh hoạt nhưng rõ ràng

  • Ngôn ngữ giao tiếp chuyên nghiệp (qua email, họp, trao đổi kỹ thuật)

3. Xử lý tình huống & phản hồi chuyên nghiệp

  • Khi khách không hài lòng về mặt bằng, thiết bị, dịch vụ hỗ trợ

  • Làm việc với nhiều phòng ban và agency trong cùng một dự án

  • Mẫu kịch bản giao tiếp & xử lý từ chối hoặc thương lượng lại

4. Chiến lược giữ chân khách hàng & xây dựng mối quan hệ lâu dài

  • Vai trò hậu mãi, chăm sóc sau sự kiện (post-event service)

  • Ghi nhận – phản hồi – cải tiến dịch vụ

  • Gợi ý tái ký hợp đồng, tạo giá trị gia tăng cho khách hàng

Hoạt động nhóm – Tình huống thực hành:

  • Tình huống 1: Làm việc với agency khó tính – họ yêu cầu thay đổi layout, thời gian gấp, ngân sách giới hạn
    → Học viên đóng vai account SECC – xử lý & thương lượng

  • Tình huống 2: Khách hàng là hiệp hội ngành hàng, muốn tổ chức triển lãm thường niên – nhưng không hài lòng về chất lượng sự kiện năm trước
    → Nhóm đề xuất phương án cải thiện dịch vụ & kế hoạch chăm sóc lại

Gợi ý công cụ áp dụng:

  • Customer Touchpoint Map (B2B version)

  • Mô hình KAM (Key Account Management) đơn giản cho SECC

  • Bảng tổng hợp phản hồi khách hàng & giải pháp cải thiện

Thứ Tư 18/06
13h30 - 16h30
Ngày 3

Tư duy Quản trị Rủi ro và giảm thiểu sai sót trong Vận hành Hội chợ – Triển lãm

  • Mục tiêu buổi học:

    • Hiểu tư duy quản trị rủi ro hiện đại

    • Nhận diện các loại rủi ro đặc thù trong ngành hội chợ – triển lãm

    • Phân tích nguyên nhân và hệ lụy từ các sự cố thường gặp

    Nội dung chính:

    • Khái niệm & nguyên tắc quản trị rủi ro

    • Ma trận phân loại rủi ro: kỹ thuật, con người, thời tiết, pháp lý, khách hàng…

    • Các tình huống điển hình đã từng xảy ra (case study Việt Nam & quốc tế)

    • Công cụ: Check-list, SWOT, FMEA, ma trận rủi ro

    Hoạt động nhóm:

    • Nhận diện rủi ro tiềm ẩn tại một sự kiện thực tế của SECC

    • Làm bài tập nhóm: xây dựng sơ đồ phân tích rủi ro cho một hội chợ lớn

Xử lý Tình huống Khủng hoảng và Ứng phó Sự cố Khẩn cấp

Mục tiêu buổi học:

  • Nâng cao năng lực phản ứng nhanh – quyết định đúng trong áp lực

  • Biết cách xây dựng quy trình và tổ chức phối hợp đa phòng ban khi có sự cố

Nội dung chính:

  • Các bước xử lý sự cố từ nhẹ đến nghiêm trọng

  • Giao tiếp nội bộ & báo cáo cấp trên khi có sự cố

  • Vai trò trưởng bộ phận và phân công trách nhiệm khi xử lý khủng hoảng

  • Kỹ thuật hạ nhiệt cảm xúc khách hàng trong tình huống căng thẳng

Hoạt động nhóm:

  • Thảo luận xử lý tình huống điều phối khẩn cấp” – teamwork & phân vai

Thứ Năm 19/06
13h30 - 16h30
Ngày 4

THẢO LUẬN MỞ:

Tối ưu hiệu quả hoạt động

chăm sóc khách hàng, giảm thiểu rủi ro, và nâng cao hiệu quả sự gắn kết của đội ngũ, tổ chức.

Thành phần: 03 giảng viên cùng thảo luận tương tác.

Các đối tác, sự kiện VietnamMarcom đã đồng hành, tổ chức, đại diện từ năm 2001:

World Marketing Summit, CMO World Forum, Vietnam Marketing Day, Vietnam Marketing Summit 4.0 và VMS 5.0, DigiAsia
Prof Philip Kotler Awards. Asean Marketing Summit, Vietnam Marketing Conference,
LEAD: Loyalty-Experience-Analytic- AdAsia, Global Brand Forum, World Brand Congress…


 Lưu ý:
  • Nhà Trường sẽ cung cấp thêm 1 số tài liệu tham khảo liên quan nhằm bổ sung kiến thức trong các lĩnh vực: Tiếp thị Thương hiệu, Truyền thông và bán hàng … 
  • Học viên và quản lý lớp học chuẩn bị các câu hỏi vấn đề của doanh nghiệp để tham vấn, thảo luận trong các chuyên đề liên quan 

Các Hệ Thư Viện, Dự Án Chuyên Khảo

Đào tạo, tiếp sức các Thế hệ MarCom, Nhà Truyền thông, Tiếp thị, CMO, Brand Manager tiên phong của doanh nghiệp Vietnam hơn 21 năm qua.

Students & Practioners
0 +
Certified Teachers
0 +
Events & Conferences
0 +
Complete Courses
0 +

Nền Giáo Dục chủ yếu định hình cho mỗi con người một lý tưởng Nghề nghiệp để vươn theo, tất cả chỉ cần tầm nhìn vươn xa và tâm huyết cống hiến.

The Master

Liên hệ để tìm hiểu thêm về khoá học - Cô Bích Ngọc Vy - Cô Kim Lâm​

0915 793 055 - 0949 430 055
academy@vietnammarcom.edu.vn
Đăng Ký Học

Liên hệ để tìm hiểu thêm về khoá học - Cô Ngọc Vy - Cô Kim Lâm

0915 733 055
academy@vietnammarcom.edu.vn
Đăng Ký Học

Mời Anh Chị xem Hành trình lịch sử VietnamMarcom

Since 2001-2023->
X