Thứ Ba, 27/09/2022, 14:35 (GMT+07)
English version
 



 

 

 

 

 

 

 


 

 

 Tin Chuyên Ngành
Đóng

 
Định vị thương hiệu bằng yếu tố cảm xúc
Thị trường tiêu dùng Việt Nam được đánh giá là một mảnh đất màu mỡ chưa được khai thác hết với đặc thù là khách hàng nằm trong độ tuổi thanh niên, từ 16 đến 25 chiếm tỉ trọng lớn trên thị trường.
 

Các doanh nghiệp đều cố gắng lựa chọn con đường đi riêng nhằm chiếm lĩnh nguồn khách hàng tiềm năng này.

Định vị thương hiệu bằng cảm xúc
 
Đã qua thời kỳ các thương hiệu quảng cáo và truyền thông chỉ đơn thuần nói về những điểm tốt, điểm mạnh của mình. Ngày nay, các thương hiệu muốn thành công, đặc biệt là chiếm được cảm tình của người tiêu dùng trẻ cần phải tạo ra cho mình một phong cách riêng, một cá tính thể hiện được sự tươi mới, trẻ trung và sành điệu. Xu hướng này có thể thấy rõ từ các shot quảng cáo, các thông điệp truyền thông của các hãng nước giải khát, đồ ăn nhanh, hóa mỹ phẩm cho tới các hãng xe máy, điện thoại, hàng tiêu dùng cao cấp.
 
Thị trường di động cũng không nằm ngoài xu hướng này. Khi các dịch vụ viễn thông di động đã đi vào thời kỳ bão hòa, khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa sử dụng bất kỳ nhà cung cấp nào với giá cả cạnh tranh, thì việc định hình phong cách thương hiệu là hết sức quan trọng. Sau 18 năm với sự phát triển mạnh mẽ, hiện nay 7 mạng di động hoạt động đã định hình với 7 phong cách, 7 chiến lược để giành lấy tình cảm của khách hàng riêng. Sự khác biệt và đi đầu sẽ là yếu tố quyết định ai là người dẫn trước.
 
Có thể thấy rằng, hiện nay giá cước di động đã giảm ở mức không tồn tại nhiều khoảng cách, nhân tố quan trọng không còn là vật chất, mà là các giá trị thương hiệu, giá trị về tinh thần mà các nhà mạng đem lại cho khách hàng. Trên cơ sở đó, mạng di động nào đi tiên phong trong việc lắng nghe và thõa mãn những giá trị mà giới trẻ coi trọng sẽ vượt lên.
 
Gần đây, giới trẻ đã bị cuốn hút với những hình ảnh quảng cáo mới mẻ của MobiFone với những yếu tố rất trẻ trung, hiện đại: niềm vui sướng tột độ của tân sinh viên đỗ thủ khoa, một cô gái khóc nhè khi nhận được tin nhắn người yêu lỡ hẹn, niềm phấn khích với nhạc rock và hiphop của anh bạn trẻ… Trong những tình huống này, hình ảnh mạng di động đã được lồng ghép khá tinh tế với tư cách là phương tiện truyền tải cảm xúc của giới trẻ.
 
Theo nhìn nhận của nhiều chuyên gia viễn thông, clip quảng cáo này được nhà mạng khai thác tối đa theo xu hướng truyền thông thiên về cảm xúc (emotional), nhằm tạo sự cuốn hút và gây cảm tình, khác với cách thức cũ, theo hướng về lý trí, lý luận nhiều hơn (rational).
 
Đại diện lãnh đạo MobiFone cho biết: “Đối với các bạn trẻ, nhu cầu chia sẻ những cảm xúc chợt đến bất ngờ là rất quan trọng. Vì vậy, MobiFone mong muốn là người bạn gần gũi nhất để sẻ chia những giá trị tinh thần mà giới trẻ luôn khao khát.”
 
Thông điệp “Bắt sóng cảm xúc” mà MobiFone theo đuổi trong thời gian vừa qua được coi là phần quan trọng của chiến lược xây dựng thương hiệu trẻ trung, hiện đại. Theo ý kiến của giám đốc một công ty quảng cáo tại TP HCM, từng làm tư vấn cho nhiều hãng viễn thông bình luận: “Xét về mặt kỹ thuật cũng như giá cước, các hãng thông tin di động đều tương tự nhau và rất khó phân biệt rạch ròi sự hơn kém. Người tiêu dùng sẽ yêu thích mạng di động nào đem lại sự nhận biết về thương hiệu cao hơn”.
 
Một lãnh đạo cấp cao của Tập đoàn Ericsson tại Việt Nam nhận xét: “MobiFone là hãng thông tin di động có định hướng đem lại những giá trị gia tăng vượt trội cho khách hàng với hình ảnh thương hiệu cao cấp. Đây sẽ là một lợi thế quan trọng trong cạnh tranh khi mà chạy đua về giá cả đã dần trở nên bão hòa trong tương lai”.
 
Về phía khách hàng, làn sóng “trẻ hóa” của các nhà mạng cũng nhận được nhiều thiện cảm và những ý kiến ủng hộ nhiệt tình. Bạn Thanh Hoài – Sinh viên trường Đại học Hà Nội cho biết: “Em và bạn bè rất thích những quảng cáo mới của MobiFone vì cảm thấy sự gần gũi, trẻ trung với giới trẻ. Chúng em có thể thấy những cảm xúc của mình thể hiện qua những khuôn hình quảng cáo, những tình huống vui – buồn – giận hờn mà chúng em vẫn thường chia sẻ với nhau qua điện thoại. Thêm vào đó, MobiFone cũng có những gói cước rất phù hợp với túi tiền sinh viên, học sinh như Q-teen, Q-student, và mới nhất là Mobi263…”
 
Trẻ hóa” dựa trên sự hỗ trợ đắc lực từ các tên tuổi lớn
Để có những bước đi dẫn đầu về thương hiệu, sự hợp tác tư vấn từ các đối tác lớn là yếu tố quan trọng không thể phủ nhận. Ở Việt Nam, rất ít doanh nghiệp sẵn sàng lựa chọn cho mình một đối tác tư vấn thương hiệu chiến lược. Bên cạnh vấn đề về kinh phí để đầu tư, việc sẵn sàng đổi mới và thể hiện mình theo những phong cách hiện đại cũng là trở ngại của nhiều công ty quy mô lớn.
 
Đối với MobiFone, khá nhiều tên tuổi lớn đã đồng hành cùng thương hiệu có thể kể tới như: Lowe, Bates, JWT… Trong vai trò tư vấn chiến lược về định hướng truyền thông, xây dựng hình ảnh, thông điệp, TVC,… đối tác nước ngoài đóng vai trò quan trọng giúp MobiFone có điều kiện thuận lợi đề kịp thời đưa ra những hoạt động tiếp thị bắt kịp xu hướng mới mẻ, hiện đại của khách hàng.
 
Một trong những biểu hiện rõ rệt từ sự hợp tác này là khách hàng của MobiFone có thể tìm thấy rất nhiều cách thức “giao tiếp” với thương hiệu khác nhau. Không chỉ truyền thống thông qua các phòng chăm sóc khách hàng, tổng đài tư vấn giải đáp thắc mắc, báo chí, truyền hình, người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận các thông tin về dịch vụ qua các kênh truyền thông mới mẻ hơn như diễn đàn, mạng xã hội, youtube,… Trong đó đặc biệt, MobiFone xây dựng riêng một kênh trực tuyến - hướng dẫn sử dụng dịch vụ trên di động thông qua phương tiện Youtube, thu hút được nhiều sự quan tâm.
 
Những sự nhạy bén trong cách làm như vậy đã phát huy tác dụng khi thương hiệu lựa chọn đối tượng mục tiêu hiện nay là giới trẻ. Bên cạnh đó, ngoài việc cung cấp dịch vụ hấp dẫn, một số chương trình xã hội được tổ chức bởi MobiFone hàng năm như: Học bổng cho học sinh sinh viên nghèo, chương trình nhạc rock miễn phí trên cả nước (RockStorm) đã gián tiếp mang tới thiện cảm và sự yêu mến từ đối tượng khách hàng mục tiêu, tạo lập sự gắn bó lâu dài với thương hiệu.
 
Đầu năm 2010, công ty nghiên cứu thị trường TNS đưa ra kết quả nghiên cứu về thương hiệu các mạng di động tại Việt Nam thì MobiFone đứng số 1 trên tất cả các tiêu chí chủ chốt. Đặc biệt là hãng dẫn đầu ở 3 chỉ tiêu quan trọng nhất về: độ nhận biết, mức độ ưa thích, cũng như mong muốn sử dụng. Sau đó, công ty nghiên cứu quốc tế AC Nielsen công bố thêm kết quả điều tra về các thương hiệu tiêu dùng nổi tiếng nhất Việt Nam. Theo đó, MobiFone đứng vị trí số 4 trong số 10 thương hiệu hàng đầu và xếp số 1 trong số các mạng di động tại Việt Nam.
 
Những đánh giá khách quan về thương hiệu của các tổ chức uy tín, nghiên cứu độc lập, cùng với tình cảm và sự yêu thích mà khách hàng dành cho MobiFone thông qua kết quả của hàng loạt các cuộc bình chọn lớn nhỏ hàng năm là những nhân tố khẳng định thêm vị thế của MobiFone trên thị trường, giúp mạng di động này khẳng định được hướng đi đúng đắn trên con đường xây dựng một thương hiệu mạnh của ngành viễn thông di động.
 
(Nguồn: MobiFone)
Các tin cũ hơn
Nicolas Hayek, đồng hồ Swatch và bài học về thương hiệu
Tại sao Starbucks đánh bại mọi đối thủ?
Du lịch Việt Nam: Sáng tạo slogan hay hành trình đi tìm định vị thương hiệu
Chiến lược định vị thương hiệu
Sữa cô - sữa ông
Thương hiệu trà Việt, phục hưng bằng cách làm văn hóa
Debbi Fields - Đam mê là chìa khóa của thành công
Chiến thắng nhờ chiến lược tạo lĩnh vực mới
Không gian hoàn hảo của các hãng thời trang “nhà giàu”
Sáu mô hình tổ chức để kết hợp thương hiệu và trách nhiệm cộng đồng
Khi nào bạn cần tạo thương hiệu thứ hai?
Bạn muốn tạo nên sự đặc biệt cho thương hiệu của mình? Hãy trải nghiệm thực tế
10 điều nên và không nên khi đặt tên thương hiệu
Trẻ em Việt Nam là người tiêu dùng mạnh mẽ
Dệt may Thái Tuấn: vững vàng với thị trường nội địa
Mở rộng thương hiệu: Thần dược hay độc dược
Định vị - Chiến lược của nhà quảng cáo hay nhận thức của người tiêu dùng?
Những yếu tố cần thiết giữ vị thế một thương hiệu mạnh
Tái định vị thương hiệu
Các chiến lược đặt tên thương hiệu



Copyright © VietnamMarcom Since 2001. All rights reserved 2022