English version
 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 



 

 

 


 

 


 

 

 Tin Chuyên Ngành
Đóng
 
Doanh nghiệp thời đại mới: Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
 

 

 

Khi các doanh nghiệp đang nỗ lực đưa khách hàng làm trung tâm. Gartner đã xác định 10 thói quen chung mà các tổ chức thực hiện trong việc đưa khách hàng làm trung tâm.

Gartner dự đoán rằng vào năm 2020 trải nghiệm khách hàng kém sẽ phá hủy 30% sự nỗ lực của doanh nghiệp trong các dự án Digital. Bạn sẽ là một trong số họ? Vậy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer centric) có ý nghĩa gì?

Các tổ chức hiểu được các vấn đề, kỳ vọng của khách hàng cũng như bối cảnh tạo ra nhu cầu. Sau đó họ cung cấp sản phẩm & dịch vụ đáp ứng sự kỳ vọng đó.

Bạn phải giành chiến thắng, có được sự hài lòng tuyệt đối từ khách hàng ở mọi tương tác giữa khách hàng với tổ chức của bạn

Tốc độ đổi mới công nghệ đã tăng tốc và đang trao quyền cho mọi người. Khách hàng, người dùng và nhân viên mong đợi nhiều hơn, phàn nàn nhiều hơn, sẵng sàng chuyển đổi nhà cung cấp, hoặc chuyển chỗ làm - và chia sẻ nhiều hơn về trải nghiệm của họ.

Không chỉ có những người được trao quyền bởi công nghệ, những thế hệ tiếp theo - những người sinh năm 95 - 2010 đại diện cho 27% dân số thế giới sẽ gia nhập lực lượng lao động và có quyền lực chi tiêu, ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn.

Họ ít có xu hướng tin tưởng vào các công ty, thương hiệu, họ mong muốn được nghe, tham gia, nhanh chóng chuyển đổi sở thích, nhu cầu, và tìm kiếm các thương hiệu, doanh nghiệp cung cấp cho họ trải nghiệm chân thực & minh bạch.

Tốc độ đổi mới công nghệ cung cấp cho các tổ chức cơ hội để đo lường tương tác với khách hàng khi xây dựng digital business. Các nhà lãnh đạo phải sẵng sàng dịch chuyển thói quen tập trung vào khách hàng thành các thông lệ cải tiến mới để hỗ trợ các chiến lược mà dữ liệu được đo lường qua các hệ thống CRM + CX

10 thói quen tạo nên văn hóa doanh nghiệp đó là:

1. Liên tục lắng nghe & thấu hiểu khách hàng

2. Nhất quán trong việc theo sát trên thông tin phản hồi của khác hàng

3. Hành động một cách chủ động để dự đoán nhu cầu

4. Các quy trình, chính sách phải hướng đến sự thấu cảm khách hàng

5. Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng

6. Chia sẻ tri thức với khách hàng và nội bộ

7. Thúc đẩy nhân viên trong việc lan truyền các giá trị tích cực

8. Hành động có tính hệ thống, bền vững để cải thiện trải nghiệm khách hàng

9. Nhận trách nhiệm gốc rễ của vấn đề để cải thiện trải nghiệm khách hàng

10. Đáp ứng với các yêu cầu & hoàn cảnh của khách hàng theo thời gian thực

 

Nguồn: Brandsvietnam

 

Các tin cũ hơn
Lực đẩy của hãng hàng không bikini
Apple vs Amazon: Cuộc chiến của hai gã khổng lồ công nghệ
Công ty startup và bốn sai lầm lớn trong điều hành
Toshiba chật vật tìm hướng đi cho tương lai
Giấc mơ bay của Uber
Đại gia bán lẻ nào đang kinh doanh lãi nhất
Mục tiêu mới của Amazon: Dạy 10 triệu trẻ em lập trình mỗi năm
YouTube - “Người thay đổi cuộc chơi” trong thế giới mạng
Until we all belong - “Câu thần chú” toàn cầu của Airbnb
Xây dựng văn hóa hướng đến khách hàng: Cần những hành động cụ thể
Bên trong một trong những nhà kho lớn nhất của Amazon
[Infographic] 15 tập đoàn sản xuất ôtô lớn nhất thế giới
Bezos sải cánh
Microsoft: Thay đổi để trưởng thành
[Infographic] Thương hiệu quốc gia giá trị nhất thế giới
Cách các công ty trên thế giới đổi mới sáng tạo
Hãng bán lẻ từng lớn nhất Mỹ nộp đơn phá sản
Câu chuyện về gia tộc Mars với công ty chocolate lớn nhất thế giới
Netflix chiếm tới 15% trên tổng lưu lượng luồng dữ liệu Internet toàn cầu
Trụ sở "đầy màu sắc" của Facebook tại Singapore
 

 



 

Thư Viện Chuyên Khảo Công nghệ Quảng Cáo ra đời vào tháng 4 năm 2001 với hơn 500 đầu sách tài liệu quý. 
Và liên tục trong 18 năm qua, một loạt các dự án tri thức, thư viện chuyên khảo tiếp tục được phát triển như Marcom World,
Thư viện video MarcomBest,  Marcom Books, 
DigiMarcom, Trung Tâm Khảo cứu Thương hiệu, Tiếp thị Nông sản, Tiếp thị Điểm đến... 
cùng việc kết nối liên tục với các sự kiện quốc tế như  NewYork Advertising Festivals, Festival Quảng Cáo Sáng tạo Châu Á (Adfest), AdAsia, DigiAsia...

 


 



  Login Copyright © VietnamMarcom Since 2001. All rights reserved 2019.